Política de Devoluciones y Reembolsos

En Excavaciones Transportes y Venta de Leña ROBELCA SL, nos esforzamos para que todos nuestros clientes queden plenamente satisfechos con su compra. Para garantizar una experiencia transparente y segura, ponemos a su disposición una política de devoluciones clara y conforme a la normativa vigente en materia de comercio electrónico.

Plazo para solicitar una devolución

El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de indicar el motivo.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

Estar en su estado original, sin usar y sin daños.

Conservar el embalaje original, así como todos sus accesorios o documentación incluida.

No presentar signos de uso indebido, negligencia o manipulación.

No se aceptarán devoluciones de productos:

que hayan sido utilizados,

que lleguen dañados por mal uso,

que no estén en condiciones aptas para su reventa.

Cómo solicitar una devolución

El cliente deberá enviar una solicitud por correo electrónico a:

contacto@robelcasl.es

Incluyendo la siguiente información:

Número de pedido.

Nombre completo y dirección.

Motivo de la devolución (opcional).

Fotografías del producto (si procede).

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo indicará la dirección de devolución y los pasos a seguir.

Gastos de envío de la devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

En caso de error por parte de ROBELCA SL (producto incorrecto, defectuoso o dañado en origen), la empresa asumirá los costes y gestionará el reemplazo o reembolso correspondiente.

Reembolsos

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, ROBELCA SL procederá a realizar el reembolso.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 15 días naturales.

Se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra.

Si el producto no cumple con las condiciones establecidas para su devolución, se informará al cliente y no se realizará el reembolso.