Política de Envíos

En Excavaciones Transportes y Venta de Leña ROBELCA SL, nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega seguro, transparente y eficiente para todos nuestros clientes dentro del territorio nacional.

Ámbito de entrega

Realizamos envíos exclusivamente dentro de España peninsular.

Actualmente no realizamos envíos a:

Islas Baleares

Islas Canarias

Ceuta

Melilla

Gastos de envío

Todos los pedidos cuentan con envío gratuito.

No se aplican cargos adicionales por transporte, embalaje ni manipulación.

El precio mostrado en la web es el precio final del producto.

Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días laborables a partir de la confirmación del pedido.

En situaciones excepcionales, los plazos pueden variar por:

alta demanda,

festivos nacionales o regionales,

incidencias logísticas,

condiciones meteorológicas adversas.

En caso de retraso o incidencia, informaremos al cliente a la mayor brevedad posible.

Método de envío

Trabajamos con empresas de transporte especializadas en mercancía pesada y paletizada para garantizar:

un traslado seguro del producto,

una entrega eficaz,

que la leña llegue en perfecto estado.

Las entregas se realizan a pie de calle (no se sube a viviendas ni se introducen los palets dentro del domicilio).

Seguimiento del pedido

Una vez realizado el pedido:

El cliente recibirá un correo de confirmación.

Cuando el pedido sea enviado, se enviará un segundo correo, que podrá incluir un número de seguimiento si la agencia de transporte lo proporciona.

Incidencias en la entrega

Si el cliente detecta cualquier incidencia relacionada con el envío (retrasos, errores en la dirección, producto dañado, etc.), debe contactar con nuestro equipo de atención al cliente:

Email: contacto@robelcasl.es

Teléfono: +34 662 053 558

Nos comprometemos a gestionar cualquier problema de forma rápida y eficaz.

En caso de productos dañados durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, aportando fotografías del estado del producto y del embalaje.